客户服务 • Customer Service

服务工程建设、服务设计客户、服务社会发展。

公司坚持“我们能够做得更好”理念,坚持创“优良素质、优秀设计、优质服务”精神,并以“心系顾客,奉献设计、服务精品”为管理方针,公司始终努力以客户为中心,将追求与客户的和谐共赢作为出发点,积极及时响应客户需求,为客户提供卓越的产品质量和诚信优质的服务。公司长期建立、实施设计回访制度、创“三优”监督制度、服务满意度征求意见制度,设置工作日8小时内有人值班接听投诉、监督电话,最大限度地听取客户意见。

不断创新、提升服务客户的能力。

公司坚持贯彻创新精品工程指导思想,在输变电工程、新能源工程设计中发挥技术特色,发展品牌特色,解决重大技术难点,为客户提供优质的技术服务。公司积极探索、创新工程项目管理,加大前期服务力度,制订星级工代服务标准,不断强化为客户服务的核心流程标准化建设。公司贯彻国家质量管理标准,建立质量管理体系,建设卓越绩效管理模式,向创新管理、精细化管理和规范化管理发展,以管理推进服务客户水平的不断提高。

持续改进员工服务意识。

公司以精心设计、客户至上的思想培训员工,努力培养体现“我们能够做得更好”理念的优秀员工,激励员工的职业精神、职业情操,为客户提供满意服务。加强项目设总管理、考核和培训工作,不断提升项目设总管理能力。建立两级质量讲评会制度,增强内部沟通和交流,持续改进员工服务意识。

建立三方评价体系,监测客户满意度。

通过向客户发放《工程项目设计质量征询单》,获取客户对公司产品和服务的满意度。坚持开展“三优”监督员活动,定期召开“三优”监督员会议,听取改进意见和建议。委托上海市质量协会用户评价中心对不同客户群,包括对业主、投资方等开展满意度调查,监测客户满意度。